Eines der Erfolgsgründe der Communikom Gruppe ist das breitgefächerte Angebot an Dienstleistungen, welche von den kompetenten MitarbeiterInnen tagtäglich ausgeführt werden. Eines der größten Kompetenzen der Dialogagentur ist die Inbound Telefonie.
Doch was genau umfasst die Dienstleistung Inbound Telefonie und was macht die Communikom Gruppe in diesem Bereich so attraktiv?
Was ist Inbound Telefonie?
Der Begriff „Inbound“ wird bei der Telefonie genutzt, um eingehende Anrufe von Kunden in einem Unternehmen zu beschreiben. Wenn das Unternehmen von sich aus Kunden kontaktiert, spricht man hingegen von der „Outbound Telefonie“.
Bei der Inbound Telefonie werden die Agenten der Communikom Gruppe also aktiv von Kunden und Interessenten kontaktiert. Die MitarbeiterInnen kümmern sich dann um die Bedürfnisse der Kunden.
Dazu zählen meist:
- Beratung
- Buchungen
- Auftragserteilung
- Meldung von Störungen und technischer Support
- Allgemeine Abrufung von Informationen
- Erhalten von Angeboten
Die Kompetenzen der Communikom Gruppe
Als renommiertes Unternehmen mit bereits über 22 Jahren Erfahrung hat die Communikom Gruppe dabei vor Allem in den Branchen Telekommunikation, Versicherungswirtschaft, Gesundheitswesen, Pharmaindustrie, Automobilindustrie, Bankwesen, E-Commerce und Energiewirtschaft viele namhafte Klienten gewonnen.
Da das Team der Communikom Gruppe die eigenen Kunden stets mit der bestmöglichen Qualität vertreten möchte, baute das Customer-Service-Center in den vergangenen Jahren eine intensive Kundenbetreuung, Kundengewinnung und Kundenbindung in dem Bereich der Inbound Telefonie auf.
Durch die konstante Verbesserung und Weiterentwicklung konnte die Dialogagentur bereits viele namhaften Firmen zufriedenstellen.
Die Agenten der Communikom Gruppe arbeitet bei der Inbound Telefonie mit einem ziel- und salesorientierten Dialog. Das Ergebnis dieser Kommunikatonsstrategie ist, dass dem Verbraucher ein positives Gefühl vermittelt wird. Schließlich ist der erste Eindruck, den man als Kunde erhält, der Moment, in dem man über eine mögliche langfristige Bindung entscheidet.
Alle MitarbeiterInnen der Communikom Gruppe nehmen demgemäß an internen Schulungen teil.
Bei diesen Schulungen erhalten die MitarbeiterInnen Tipps wie sie aussagekräftig und unkompliziert Informationen und Lösungen vorstellen können. Zudem erlernen sie wie man auch in schwierigeren Situationen eine freundliche und sichere Stimmlage beibehält.
Denn all das sind Grundvoraussetzungen für eine erfolgreiche Vertretung und Vermarktung der Auftraggeber der Communikom Gruppe.
Der Allrounder bei der Inbound Telefonie
Um eine vollkommene Unterstützung in der Inbound Telefonie zu ermöglichen, bietet die Communikom Gruppe ihre Leistungen nicht nur bei Geschäftsbeziehungen mit Endkunden, also im Business to Consumer Bereich an.
Die Digitalagentur widmet sich auch den Geschäftsbeziehungen zwischen zwei und mehr Unternehmen, also dem Business – to – Business Bereich.
Eine umfassende Entlastung durch die Inbound Telefonie der MitarbeiterInnen der Communikom Gruppe ist deshalb vor Allem für die Unternehmen sinnvoll, welche sich eine wirksame Bindung zu dem Endverbraucher als auch zu kooperierenden Firmen wünschen.
Die Agenten erweisen starke Qualifikationen und Erfahrungen als Stütze für namhafte Unternehmen und bemühen sich stets, eine konstante Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Somit ist die Communikom für Firmen, die eine gute und zuverlässige Kommunikationsagentur benötigen, der richtige Ansprechpartner in dem Bereich Inbound Telefonie.
Sie unterstützen tatkräftig den so wichtigen Bereich Kundenservice, bringen ihn voran und entlasten ihn.
Das erhöht die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit des Auftraggebers zugleich.
Die Dienstleistung zahlt sich nicht zuletzt durch Bindung und Erhöhung der Bestandskunden sowie stetigem Umsatz aus. Wenn auch Sie von diesem Service profitieren wollen, nehmen Sie Kontakt auf unter Tel.: 0611 97848410 oder info@communikom.de.
Die Mitarbeiter der Communikom beraten Sie gerne unverbindlich.
News bei der Communikom Gruppe
Die Communikom darf einen neuen Kunden für den Inbound-Service begrüßen.
Fressnapf Tiernahrungs GmbH gehört zu den größten Anbietern für Heimtierprodukte in Europa und beglückt täglich sowohl Zweibeiner als auch Vierbeiner. Nun darf die Communikom Gruppe das Unternehmen tatkräftig im Inbound entlasten. Unsere MitarbeiterInnen übernehmen an 6 Tagen die Woche, die Aufnahme von Bestellungen und unterstützen die Fressnapf Tiernahrungs GmbH im gesamten Bestellvorgang.
Vielen Dank für das Vertrauen.